一、服务承诺

我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的产品质量和服务质量，并作出如下承诺：

（1）严格履行合同中的各项条款，保证按质按期交货；

（2）认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责维修、调换、退货。质保期为12个月；

（3）如果出现疑问，供方在接到需方反应后将立即予以答复，如需现场处理可以24小时到达；

二、用户服务

1．我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

2．客户服务部设有24小时热线电话服务，保证用户及时得到回复。

三、建立用户档案，完善产品质量

客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

四、培训

为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护，为保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务包括：

1．现场操作人员的培训；

2．组织用户到公司培训；

3．公司派出专职培训教师到用户单位的培训；

应用户要求我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训，培训的内容包括：全面了解产品知识，相关技术的现状与同类产品比较等。